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北海旅游,游客满意度上升8个位次

2017-05-10

广西旅游科学研究所发布的广西游客满意度调查结果显示,2017年第一季度游客满意度指数和排名中,北海以综合满意度指数83.14分的成绩排名第3位。这项调查工作旨在通过调查了解全区旅游服务质量的基本情况以及游客对广西旅游的满意度,掌握广大旅游者对旅游服务的消费需求,从而有效地促进广西旅游服务质量提升。


    游客满意度调查的指标包括:城市整体形象、整体服务水平,城市规划与建筑、街道与园林绿化、当地历史文化氛围,供水供电、手机与互联网覆盖、公共厕所、旅游车船、餐饮、住宿、购物、文化娱乐、景区景点、旅行社、导游、无障碍设施、旅游接待咨询、服务规范程度等。另外,调查还涉及游客预期、预期与实际感受比较、游客忠诚、游客投诉和抱怨方面的指标。


    北海是怎么做到的?游客满意度是旅游产业发展的试金石。为改变被动局面,提升北海旅游形象,北海市委、市政府出台了北海旅游市场整治工作方案,成立了北海旅游市场整顿治理规范办公室,并整合部门执法力量,加大旅游基础设施建,大力改善旅游环境,针对性地采取了一系列改善举措:积极推进景区升级改造和旅游基础设施建设银滩核心区改造提升工程、海底世界全方位升级改造和改扩建、北海涠洲岛南湾鳄鱼山景区创建国家5A级旅游景区项目、涠洲岛环岛路工程、合浦汉闾文化园等一批基础设施的建设和改造等升级改造行动提升了北海旅游的基础环境和舒适度。重点治理影响旅游形象的非法经营行为,加大对景区、旅行社、酒店等游客集散地和重点旅游接待单位的监察力度,对“黑车”、“黑导”、“非法客运”等旅游市场乱象进行重拳打击,对宰客欺客、短斤少两、以次充好、以劣充优、高价回扣等行为进行及时的查处纠正。建立信用评价体系制度,把违规违法及不合格的企业拉入“黑名单”,及时进行曝光处理。
    去年以来,北海实施开展“城市管理百日攻坚”行动,举得良好成效。紧接着,在巩固好百日行动成果的基础上,全民参与开展好城乡环境提升年活动,全面提升城市形象。由旅游部门指导督促,各景区开展环境专项整治工作,加强景区卫生清洁工作,美化景区环境,维护景区秩序。提高旅游从业人员综合服务素质及技能,做好导游和员工的教育培训和管理,增强服务意和业务技能,让文明旅游意识根植于每个旅游从业人员心中,坚决杜绝导游辱骂游客等类似不文明事件的出现。坚持假日值班领导带班制度,做好游客投诉处理工作,旅游监督值班人员要保持24小时通信畅通,及时受理投诉和突发事件的接报工作。对游客反映的诉求,逐一梳理编号登记,明确牵头责任单位,及时向游客反馈处理结果。这一系列举措取得了显著效果,北海旅游大环境得到了很好的改善,市容市貌和景区面貌焕然一新,优美的环境和良好的秩序赢得了游客们的称赞,满意度自然大幅度上升。(文章来源:北海旅游发展委员们会)

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