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树立北海文明旅游城市良好形象

2017-08-07


        在创建全国文明城市活动中,市旅发委提出,各旅游企业及其从业人员要以身作则,诚信经营,积极参与到创城中来。

        来看看市旅发委在创建全国文明城市活动中是如何多管齐下的?

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       根据行业实际,将创建任务具体分解落实到各科室和旅行社、景区、旅游饭店等旅游企业。

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       统一制作了文明旅游、社会主义核心价值观宣传展架,印发了3万份“十大文明提醒语”、“文明旅游 理性消费”宣传小折页,并配发到各旅游企业。同时,通过旅游官方网站、微信公众号以及旅游企业微信群,加大对企业创城工作的指导和宣传教育,要求他们切实做到守法经营、诚信经营。

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        由市旅发委各相关科室负责人和企业抽调人员,共组成6个督查小组,对各旅游企业创城工作落实情况进行不定期交叉检查。一方面通过检查发现问题并敦促存在问题的企业加快整改;另一方面通过检查,让企业抽调人员在检查中发现好的做法和存在的不足,更好地进行自我完善。

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       针对一些企业存在投诉渠道不够畅通、记录不够规范的情况,市旅发委除了强化市旅游投诉电话3060140实行24小时专人接听处理外,还采取了统一编印投诉记录本和投诉电话号码牌,配发到各旅游企业使用、对旅游企业处理投诉的人员进行培训等措施,进一步完善和提高旅游企业投诉处理的机制和水平。

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      市旅发委在举办的各种活动中,将文明旅游的元素融入其中,随时随处提醒各旅游企业要文明经营、诚信经营,同时也提醒游客要文明旅游、理性消费,慎防旅游消费陷阱。


      据悉,在“2017年第一季度设区市游客满意度指数和排名”中,北海的综合满意度位列全区第三,其中投诉满意度位列全区第一。(文章来源:北海市旅游发展委员会)


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