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广西自治区旅游质监所发布2018年暑期旅游提示

2018-07-04

2018年暑期即将到来,为维护旅游市场秩序,保障广大旅游者的合法权益,广西旅游质量监督管理所近日发布暑期旅游提示,每一条都和广大游客朋友们息息相关,请耐心看完喔。

一、不要被旅游促销广告迷惑。查看旅游广告时,应审核旅行团组织方是否为正规旅行社,并进一步了解旅行社的名称、业务经营许可证号、业务经营范围、地址等具体信息。不要贪图小便宜,俗话说,天上不会掉馅饼,警惕以“赠送”、“低价”“旅游贵宾卷”“旅游赠卷”等“零负团费”“不合理低价游”的宣传招徕,避免“低团费”消费陷阱和上当受骗。特别不能相信非旅行社企业和个人利用户外或自驾俱乐部、社区社团或网上平台、QQ群、微信公众号等方式推销的旅游线路产品,以及保健品、房地产销售企业和保险企业以组织“不合理低价游”作为促销手段的旅游产品。通过网络预订报名时,要查看网站和组织者资质,不能一味追求低价,还应注意保留网页、邮件等相关凭证。

二、选择合法诚信的旅行社。在选择旅行社时,要确认旅行社的资质和经营范围。注意查看工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》《旅行社分社备案登记证明》或者《旅行社服务网点备案登记证明》,并注意查看旅行社的业务经营范围。选择合法、优质、诚信的旅行社不仅可以放心明白消费,还可以保障自身的合法权益。如出国旅游或者海外游学,一定要查看该旅行社是否具备经营出境游的合法资质。

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三、签订书面旅游合同。参团外出旅游时,一定要与旅行社签订旅游合同,明确双方的权利和义务。合同应当包含旅行社、旅游者的基本信息;旅游行程安排;旅游团成团的最低人数;交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;游览、娱乐等项目的具体内容和时间;自由活动时间安排;旅游费用及其交纳的期限和方式;违约责任和解决纠纷的方式;法律法规规定和双方约定的其他事项等内容。旅游者应仔细阅读合同条款,充分了解合同责任,以避免日后发生合同纠纷。旅游过程中,如果旅行社不按合同办事,如出现降低酒店星级和用餐标准、飞机改火车、卧铺变硬坐、强迫消费等情形,应注意保留证据,并及时投诉。

四、注意旅游安全。护照、签证、身份证等身份证明,必须随身携带,妥善保管;在转机、转车、人多拥挤时,要注意清点行李物品,防止遗失;外出时,应检查是否关闭客房门窗;随身携带的贵重物品应委托饭店进行登记保管或存放在客房内的保险柜;参加登山、探险、滑雪等高风险旅游项目的游客行前请全面了解注意及禁忌事项,认真做好相应防护准备。特别提醒,暑期带孩子出游的家长,在游览期间要高度关注孩子的活动,避免未成年人单独出游,以免发生意外。

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五、购买意外保险。旅行社责任险并不包揽一切风险,旅行社并不负责赔偿因游客自身责任发生的事故和意外的损失。外出旅游可能会遇到人身伤害、财产损失、罹患疾病等情况,旅游者可到专业保险公司或由旅行社代为购买旅游意外保险,通过保险产品降低意外风险损失。旅游期间如发生意外,应及时向保险公司报案,需要就医的应妥善保存医院出具的诊断证明书及有关单据,才能获得相应赔付。

六、购物消费要理智。旅游购物是旅游活动的内容之一,但一定要理性消费,避免盲目、冲动消费。如果参观的购物店给你所在的旅游团每人发放印有统一编号的参观证或贵宾证,店内工作人员将你们到一个封闭式、包厢式或课堂式的房间,且有专人“伺候”,一定要警惕这种“洗脑销售”,千万不要上当受骗,万一购买了商品,要注意核查单据,确保商家做出的口头承诺都体现在发票上,妥善保管购物凭据以便自身维权。出门旅行确实需要购物,建议在自由活动时间去当地的大商场。

七、旅游行为要文明。在旅游行程中,应注重文明旅游,遵守社会公德和秩序,遵守基本行为规范,尊重所在国或地区,特别是有特殊宗教习俗国家或地区的风俗习惯,避免因言行举止不当引发纠纷。一定要遵守我国及相关目的地国家的法律和法规,在旅游过程中不要参加黄、赌、毒活动。

八、对待纠纷要理性。旅途中发生纠纷时,旅游者应冷静对待,及时与导游或旅行社进行沟通,双方通过协商采取积极补救措施处理,或注意留存并妥善保管好各种证据材料,直接向相关行政管理部门反映,避免因言行过激导致人为扩大事态,切莫采取霸机、罢住、罢回等行为,否则后果自负。

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九、 旅游维权要举证。游途中如遇纠纷,既可以在当地投诉,也可以在旅游活动结束后90天内向旅游、工商、物价等有关部门投诉。可以通过电话、信函、来访、网络等方式投诉,一般应递交书面投诉状,并提供旅游经营者或其从业人员所提供的服务与承诺或协议规定不相符的证据,如合同、行程单、车船票据、景点门票、购物发票、旅馆证明以及符合法律规定的其他有效证据材料,以便维护自身的合法权益。 



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