北海工商微博为游客维权

     北海工商局充分利用官方微博和手机微信等新技术手段受理和调解消费者投诉，提升市场监管服务水平。在北海旅游遭遇消费问题的朋友可以直接通过微博快速的得到处理，特别是在今年春节期间，北海工商微博为游客及时维护了权益，得到了广泛好评，也维护了北海旅游市场的良好经营秩序。

　　为切实做好春节消费警示和维权工作，12315申诉举报中心全天24小时畅通投诉渠道，及时受理群众申诉、举报和咨询；在官方微博上倾听民声，听取民意，加强政务公开，积极受理网络投诉。春节期间，一名上海游客在北海工商官方微博上投诉一家海鲜餐饮大排档。微博管理员立即将投诉转到辖区工商所，执法人员当晚赶到被投诉的大排档进行处理，在短短的90分钟时间内完成投诉受理、调解和反馈结果等整个流程。

　　据了解，春节期间该局共受理咨询51件、消费者申诉举报15件，为消费者挽回经济损失近万 元。

2013.02.25  北海旅游网编辑

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