旅游局回应投诉电话无人接事件

     来自北海电视台的消息，连日来，电视台记者对北海市一些旅游投诉电话进行了舆论监督，从拨通的电话来看，大多数投诉电话都能接通，但仍有少数投诉电话处在无人接听状态。6月5日上午，北海市旅游质量监督管理所对栏目中提到的6月3日上下班时间，拨打该局投诉电话均无人接听，这一情况进行了回应。 

    市旅游质量监督管理所所长陆方：这个事情我们也注意到了，因为昨天晚上我也看了新闻，对我们的触动很大，也是一个沉重的教训，虽然那天，6月3号那天，我们全所同志按照北海市提高游客满意度的工作要求，对全市旅行社营业部进行地毯式检查，由于工作安排不当，导致电话那天没人接听。
    陆所长说，为了避免类似问题的再次发生，市旅游局领导高度重视，指示立即纠正，确保连接旅游职能部门与游客桥梁的畅通，力克人员少的实际困难，合理安排，保证24小时有专人接听旅游投诉电话。
    市旅游质量监督管理所所长陆方：根据这个事情，我们今天上午紧急召开全所干部职工会议，对如何接听旅游投诉电话进行部署，确保每天24小时有人接听，节假日期间我们就是实行在岗24小时接听。以便及时处理，及时处理和授理游客的投诉。
    当日上午10点30分左右，市质监所工作人员接到投诉电话并作出应答。
    旅游服务质量投诉：0779——3060140

2013.06.07  北海旅游网编辑

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