“十一”北海旅游负面事件的反思

      今年“十一”黄金周，北海共接待游客37.55万人次，同比增长41.16%，实现旅游总收入3.32亿元人民币，同比增长14.88%，接待人数和旅游收入稳中有升。可是这个“十一”黄金周却并不平静，“旅游大巴司机殴打外地游客”等事件的发生，让我们不得不反思北海旅游存在的问题和不足。

     业者素质须提升

     旅游大巴司机殴打外地游客”事件被媒体曝光，并被各大网站转载，对北海的旅游形象造成严重的负面影响。市委书记王小东对此事作出批示，并主持市委常委会，研究部署开展全市旅游环境综合整治工作。

     一次不良的服务就可能酿成一次公共危机。一个城市的旅游形象，除了要有优美的硬件环境，高素质的旅游从业人员队伍更是不可或缺的软环境。旅游从业人员是一个庞大的队伍，包括从事旅游经营和主要为旅游者提供交通、游览、餐饮、住宿、购物、医疗、娱乐等的一系列相关人员，从业人员素质参差不齐，而且流动性大，如何提高旅游从业人员素质特别是基层旅游从业人员素质一直是一个难题。从业人员的素质是一个行业成败的关键，随着北海市旅游产业的不断做大，各旅游相关部门应充分认识到旅游从业人员整体水平提升的紧迫性、重要性，诚挚希望有关部门能进一步加强培训和监管，采取更有效的办法对全市旅游从业人员综合素质进行全面提升和考核，培育北海优良旅游软环境，切实抓好旅游环境建设。

     监管规范须到位
     成都游客北海吃海鲜腹泻”事件也给北海旅游的食品安全监管敲响了一记警钟。除涉事的东海大排档外，处于北海银滩旅游区的双龙渔村、通海大排档也被游客在互联网上投诉欺客宰客，对北海旅游造成了不小的负面影响。

      每次黄金周假期前，市旅游局联合工商、公安、质监等执法部门，对全市饭店进行抽查，可是到了节假日，欺宰游客的现象仍不时发生。双龙渔村大排档去年国庆假期曾因欺客宰客被执法部门查处，今年国庆节期间又是同样原因被游客投诉，而且该大排档在有关部门组织开展的抽查中多次被查出有问题，为何整改不了？

      继续整治莫松懈

     为净化旅游市场环境，今年国庆节前夕，北海废止已推行3年的旅游市场“三罚退市”制度，实行“零容忍制”。按照该制度，凡有欺诈消费行为的餐饮店、旅游商品店经营户一经查实，将被依法严惩，清退出旅游市场。

     日前，市委、市政府对全市旅游环境进行的综合整治已全面开展，我们期待通过这次整治活动，不但有效解决影响北海旅游环境的各种问题，而且能形成旅游环境整治的长效机制，优化服务质量，提升城市形象，推动北海旅游产业跨越发展。 （摘自北海旅游政务网）

2013.10.28  北海旅游网

*声明：文章仅做分享之用，版权归原作者所有