十个暗访组查北海涠洲岛等旅游市场

      来自广西旅游局官网的消息，为认真贯彻实施《旅游法》，进一步提升全区旅游服务质量和游客满意度，规范旅游市场秩序，广西旅游质量监督管理所（执法总队）与局纪检监察部门于国庆节前后派出10个暗访组对南宁、桂林、北海等重点旅游城市旅游市场秩序进行了暗访。
      暗访旅游专线
      广西滨海旅游城市北海深受游客的喜爱，南宁—北海—涠洲岛旅游专线是广西一条热门线路，也是近期游客反映旅游服务质量问题较多的线路。广西旅游质量监督管理所（执法总队）先后派出3个暗访小组，以普通游客身份参加旅行社组织的南宁—北海—涠洲岛2晚3日游旅游团随团进行服务质量暗访。暗访组出发前召开了暗访纪律强调会，制定了严密的暗访计划，通过随机网上报名的方式参团。通过暗访发现南宁—北海—涠洲岛旅游专线旅行社在服务质量方面存在组团合同文本不规范、不按标准提供导游服务、随意违约降低服务（住宿、餐饮）标准、委托无证“导游”带团，采购租用无资质的交通工具接待游客，擅自增、减游览项目等问题。
      调查存在问题
      暗访结束后，广西旅游质量监督管理所（执法总队）针对暗访小组形成的报告中反映问题比较突出的南宁—北海—涠洲岛旅游专线的旅游经营和旅游服务质量问题，组织精干力量先后多次到南宁市和北海市对相关9家旅行社开展调查，对旅行社及其相关门市部负责人或业务人员进行调查询问，调取案件相关材料数十份，制作现场检查笔录和询问调查笔录十多份。调查查明：个别旅行社存在不按约定提供全程导游服务和服务质量动态监控不到位；门市部管理不规范，存在门市部操作业务；对员工管理失查，出现个人操作业务；转团过程中未书面告知游客；服务环节脱节出现安排无证导游（ “黑导”）、租用无资质的交通工具（“黑车”）接待游客等问题；
      约谈相关旅行社负责人
      根据暗访发现的问题和调查查明的事实，为了进一步帮助旅游企业查找存在的问题，规范经营行为，杜绝违规违法经营行为。10月31日，广西旅游质量监督管理所（执法总队）对8家涉嫌违法违规旅行社企业负责人进行了约谈。自治区旅游局苏长高副巡视员在约谈会上要求旅游企业负责人要克服麻痹思想、侥幸心理，提高思想认识，积极支持、配合调查处理工作，并以此为警示，加强对从业人员教育培训，提高业务素质，提升服务质量，依法依规开展旅游业务。
      据介绍，广西旅游质监所（执法总队）对暗访旅游专线存在的问题已调查结束，这些案件将转交相关市旅游局进行进一步核实并做处罚，自治区旅游局将进行督办。

2013.11.13 北海旅行社

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