11月质量公报：北海旅游乱象仍在

     广西旅游局官网12月05日发布了2013年11月广西旅游服务质量公报，2013年11月份，全区旅游质监执法部门共受理来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉105件，其中旅游投诉20件;受理并立案调查17件，同比减少10%，案件处理结案率90%，为游客挽回经济损失39280元。
    市场检查方面，全区旅游质监执法队伍共出动明查暗访人员316人次，检查 A级旅游景区42家，星级旅游饭店45家，检查旅行社（团）75个，检查导游员152人，5家旅行社企业涉嫌违规被调查，7名违规导游被扣分。
    一、投诉基本情况
    （一）投诉市场种类和区域分布
    国内旅游11件，占64.71% ；出境游6件，占35.29%。
    南宁市6件、桂林市5件、北海市2件、贵港市、贺州市、来宾市、崇左市各1件、其他各市为零投诉。
    （二）投诉对象
    旅行社14件，占82.35% ；
    A级旅游景区1件，占5.88% ；
    其他2件，占11.76%。
    （三）投诉问题
　　反映收费不合理3件，占17.65%；
　　反映服务质量问题5件，占29.41%；
　　反映旅游安全问题1件，占5.88%；
　　反映合同履行问题3件，占17.65%；
       反映其它问题5件，占29.41％。
      二、主要问题特点分析
    （一）旅游投诉主要问题特点分析
     1. 旅行社投诉14件所占比重达82.35%。《旅游法》实施以来，个别旅行社仍然未做好准备，相应的旅游合同签订及履行工作等没有跟上，造成旅游服务质量的降低，甚至出现一些经营和从业违规的现象，侵害游客的合法权益。问题主要集中在：部分旅行社没有按合同标准进行接待,降低入住宾馆标准以及擅自增减旅游景点,同团不同价；个别导游涉嫌诱导游客加点、购物；个别旅行社应对突发情况准备不足，导游在客人因争抢座位过程中没有能够起到协调作用，处置突发情况能力差，导致团队产生不满情绪后滞留并拒绝出行。
     2. 景区投诉1件，主要问题是漂流安全防范措施不力导致游客受伤索赔，经调解景区承担赔偿责任。
    （二）市场检查主要问题特点分析
    1.检查中柳州市一家单位在未取得旅行社经营许可和工商执照登记的情况下，与市民签订了假冒的旅游合同，组织开展出境旅游业务。经过调查取证，该单位涉嫌非法经营旅行社业务。下一步旅游和工商管理部门将依据相关法律对涉嫌违法的单位和个人进行查处。
    2. 北海市“黑车”、“黑导”已有明显改观，但检查中仍有外地旅行社在北海段旅游安排的接车师傅存在私自加点问题。南宁、北海、防城港仍存在不法人员涉嫌非法组织传销一日游。
    广西北海旅游网在此提醒各位游客，外出旅游切勿贪图便宜，请选择正规旅行社。

2013.12.09 北海旅行社

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