广西6月通报:北海严查旅游市场

     2014年6月份，全区旅游质监执法部门共受理来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉193件，其中南宁市15件、柳州市1件、桂林市7件、北海市1件，其他各市为零投诉。旅游投诉27件；受理并立案调查24件，同比增加20%，案件处理结案率为95%，为游客挽回经济损失17415元。
     市场检查方面，全区旅游质监执法部门共出动明查暗访人员240人次，检查 A级旅游景区41家，检查星级旅游饭店28家，检查旅行社（团）97个，检查导游员112人，现场纠正一般违规导游39人次，查处违规导游6人并对其进行了扣分处理，对涉嫌组织传销“一日游”和未向临时聘用的导游支付导游服务费用的3家旅行社进行立案调查。
（一）旅游投诉主要问题特点分析
     6月份，全区旅游投诉问题主要集中在旅行社方面，占总投诉数的87.5%。主要问题是个别旅行社不严格履行旅游合同，有未经游客同意擅自变更旅游行程、自费加点现象；有导游服务态度差等问题。主要原因是旅行社及从业人员对《旅游法》学习不够，特别是对新版《旅游合同》（示范文本）附加条款理解不清所造成的。
（二）市场检查主要问题特点分析
     6月份，自治区旅游发展委员会召开了全区旅游市场服务监管工作会议，对1—5月份全区旅游市场秩序专项整治行动进行了总结，并对目前旅游市场存在的问题进行了分析研判。各级旅游行政管理部门进一步加大了执法检查的力度，检查中发现的主要问题有：个别旅行社门市部仍存在挂靠承包、虚假广告宣传现象、南宁—北海旅游专线仍存在“黑车、黑导”问题、涉旅宗教场所烧高香问题有所抬头。主要原因还是个别旅游企业及从业人员法律意识淡薄造成的。
     从各市的情况看，南宁市、桂林市针对旅行社低价竞争、虚假广告宣传、宗教场所烧高香问题进行了重点查处。北海市引导旅游企业签定了行业自律公约，北海市旅游部门还会同公安、工商、城管、物价、交通、海事、港务等部门重点对旅游景区、环半岛海上游、海鲜餐饮店及涉嫌传销“一日游”行为进行了专项执法检查。柳州市加强对旅行社使用2014版《旅游示范合同》情况的监督检查，督促旅行社遵守法律法规，依法经营。

*声明：文章仅做分享之用，版权归原作者所有