1月广西旅游质量公报 旅游投诉相应减少

   （北海旅行社讯）13日，广西旅游局发布2014年1月广西旅游服务质量公报：2014年1月份，全区旅游质监执法部门共受理来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉59件，其中旅游投诉15件;受理并立案调查4件，同比减少50%，案件处理结案率为100%，为游客挽回经济损失2850元。

     市场检查方面，全区旅游质监执法队伍共出动明查暗访人员298人次，检查 A级旅游景区32家，星级旅游饭店52家，检查旅行社（团）59个，检查导游员48人，立案调查违法违规行为3起，其中广西国旅赴台游团队涉嫌指定购物被调查。

一、投诉基本情况

（一）投诉市场种类和区域分布

立案受理的4件投诉全部在南宁市，属国内旅游。

（二）投诉对象

旅行社2件，占50% ；

宾馆2件，占50%。

（三）投诉问题

反映收费不合理3件，占75%；

反映合同履行问题1件，占25%。

二、主要问题特点分析

（一）旅游投诉主要问题特点分析

     1月份临近春节，是旅游淡季，旅游投诉也相应减少。随着《旅游法》的深入贯彻，大部分旅行社能够按照规定提供服务以及提高业务操作水平。在立案受理的4件旅游投诉中，投诉旅行社的2件，主要问题是压缩行程、同团不同价；投诉宾馆的2件，主要问题是收费不合理，导致游客产生不满引发投诉。

（二）市场检查主要问题特点分析

      1月份，根据全区旅游市场秩序专项整治会议精神和自治区旅游厅际协调会议部署，自治区旅游局派出5个督查组赴全区各地开展春节黄金周旅游安全生产和旅游市场秩序专项整治工作检查。督察组对旅游企业安全制度建立、安全责任制落实、应急预案的制定、消防设施设备检查维修、旅行社是否存在超范围经营的行为、责任险投保、租(使)用旅游车辆、节假日值班、报告制度安排等情况进行了细致的检查。检查中发现的问题主要有：旅行社旅游合同不规范、工作台帐管理混乱、门市部涉嫌挂靠承包、门市部报备手续不完善等。出现问题的原因主要是个别旅行社对《旅游法》相关条款理解不深不透。针对存在的问题，督查组要求春节假日期间，各地旅游管理部门要靠前指挥，严厉打击无证经营、挂靠承包、超范围经营、黑车、黑导等违法行为，净化节日旅游市场。
 

                                                                                广西旅游质量监督管理所

                                                                                   （旅游执法总队）

                                                                                    2014年2月12日

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